RETOURS

Le remboursement

Le remboursement sera réalisé de la même forme de paiement que celle utilisée lors de l’achat du produit. Vous devez tenir en compte que le temps varie selon la forme de paiement:

Carte de débit: jusqu’à 72h

Carte de crédit: jusqu’au mois prochain

Paypal: entre 6 et 10 jours

Cetelem: jusque 10 jours.

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez télécharger le formulaire à télécharger ici.

Réception d’un article abimé

Si le produit est abimé lorsque vous le recevez à cause du transport, vous devrez l’indiquer les défauts et incidences sur le récépissé du transporteur et nous le notifier par téléphone au 6957-372610  ou par courrier électronique à informacion@mueblessiolca.com le même jour que la livraison afin que nous puissons faire la réclamation à l’agence de transport.

Si le produit est déféctueux vous devez envoyer un mail à informacion@mueblessiolca.com sous 14 jours, comme prévu par la réglementation. Dans ce courrier vous expliquerez ce qui est défectueux, joindre les photos qui montrent le problème et signaler le nombres de pièces abimées ou qu’il manque dans le manuel d’instructions. Dans l’objet du mail, indiquez votre numéro de commande et la référence du produit.

Une fois reçu, l’article sera évalué et nous déterminerons s’il est possible de le remplacer, entre changement de pièces ou remboursement.

 

Nous ne pourrons pas accepter le retour si le prduit abimé a été entièrement ou partiellement monté ou utilisé.  Dans ce cas, nous changerons seulement les pìèces defectueuses.

Dans le cas où nous autorisons le remboursement, la marchandise devra être envoyée dans son emballage original. Si le client utilise un autre type d’emballage qui ne garantie pas la protection du produit, Muebles Siolca conserve le droit de refuser le remboursmenet ou de minoriser son montant.



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